Adecco Grubu’nun İnsan Kaynakları, İş ve Finans Alanlarında uzmanlaşmış Süreç Dış Kaynak Kullanımı bölümü olan Adecco Talent BPO ve İspanyolca’da chatbot ve yapay zeka hakkında bir bilgi portalı olan Planeta Chatbot, yapay zeka ve yapay zeka ile ilgili fırsatları, uygulamaları ve yeni profilleri analiz eder. konuşma teknolojisi. Adecco İspanya İnsan Kaynakları Direktörü Encarna Maroño, «şirketlerden ve insan kaynakları alanlarından bu gerçeğin zaten farkında olmamıza rağmen, koronavirüsün neden olduğu sağlık krizi, bize teknolojiyi bir müttefik olarak daha görmenin önemini hatırlattı.. Pandeminin ilk aylarında, daha önce benimsenmesinin imkansız olduğunu düşünen sektörlerde, sınıflarını sanal ortamlara uyarlayan eğitim merkezlerinde ve süreçleri birkaç gün içinde dijitalleştiren şirketlerde tele-çalışmanın nasıl mümkün olduğunu gördük. Teknoloji, bu adaptasyonu gerçekleştirebilmek için mükemmel bir müttefik ve vazgeçilmez bir kaynak haline geldi” dedi.
Aynı zamanda, çalışanların hem kişisel hem de profesyonel olarak yönetimini, iletişimini ve gelişimini kolaylaştırmak amacıyla İnsan Kaynakları’na teknolojinin yerleştiği; konuşma teknolojisi, bu dönüşüm sürecini sürdürmek amacıyla farklı projelere baş döndürücü bir hızla sızdı. Bu vesileyle, günlük hayatın bir parçası olan bir formatta (sohbet) ve ortamlarda (WhatsApp, Microsoft Teams, bir web sitesi/intranet, Facebook vb.) Konuşma teknolojisi, şüpheleri çözme, süreçleri otomatikleştirme ve konuşma formatında işe alma gibi tüm çalışan döngüsünü kapsamayı başardı.
Yeni profiller ve iş fırsatları
Bu yeni teknolojilerin doğuşu ve bunların hızlı uygulanması, üretken ve sosyal modellerde bir değişiklik anlamına gelmekte ve işgücü ekosisteminin geleceğini belirleyecek olan uzman profilleri için sürekli ve artan bir talebe yol açmaktadır. Bu teknolojileri içeren veri mühendisliği, makine öğrenimi, konuşma arayüzü tasarımı veya proje yönetimi dünyasıyla ilgili olacak açık pozisyonlar. Bununla birlikte, Adecco Group ve Cuatrecasas Enstitüsü tarafından yapılan bir araştırmaya göre, dijitalleşme, robotlaşma ve genel olarak süreçlerin herhangi bir otomasyonu, belirli işlerin ortadan kalkacağı korkusu nedeniyle her zaman şüphe uyandırmıştır. dört İK uzmanından biri Yapay Zekanın istihdam için bir tehdit olacağına inanıyor.
Adecco Talent BPO’nun direktörü Daniele Tramontin, «Bu teknolojileri iş dünyasına soktuktan birkaç yıl sonra, bir tehdit olmaktan çok, düşük değerli görevleri daha fazlasına dönüştürmek için nasıl bir fırsat sunduklarını doğrulamak mümkün oldu. nitelikli işler.. Sonuç olarak, yararlanılması gereken yeni fırsatların ortaya çıktığı bir adaptasyon süreci gerektiren bir dönüşümle karşı karşıyayız. Konuşma teknolojisinin ve Yapay Zekanın ortaya çıkışı, talebi artmaya devam eden yeni bir dizi teknolojik profesyonel profilin kapısını açmıştır.
Dünya Ekonomik Forumu’nun 2018 tarihli bir raporuna göre, yapay zekanın gelişmesiyle oluşturulan yeni rollerin yaratılması ve iş yıkımı arasındaki net oran, 2022 yılına kadar küresel olarak 58 milyon yeni iş yaratılmasına neden olacak. Tüm sektörlerde artan talepte olması beklenen teknik işler arasında veri analistleri, bilim adamları, yazılım ve uygulama geliştiricileri ile e-ticaret ve sosyal medya uzmanları yer alıyor.
Bugün itibariyle, bir AI projesi için potansiyel olarak ihtiyaç duyulan roller şunlardır:
Kıdemli Veri Bilimcisi veya veri bilimcisi. Kalıpları belirlemek amacıyla yapılandırılmış ve yapılandırılmamış büyük miktarda verinin madencilik süreçlerini yönetir. Programlama, istatistiksel beceriler, makine öğrenimi ve algoritmaların bir karışımını kullanır.
Kıdemli Veri Mühendisi. Öğrenme modelleri için veri sağlar. Verileri ekibin geri kalanına iletebileceği net sonuçlara dönüştürmesine olanak tanıyan BİT bilgisi, analitik vizyon ve iletişim becerilerine sahiptir.
Model Entegratörü. Algoritmaların bilinmesinden ve şirket süreçlerine uygun şekilde uygulanmasından sorumludur. Sistemin iyileştirilmesine izin veren sürekli gözden geçirmeler gerçekleştirmenin yanı sıra.
Konuşma arayüzü tasarımcısı (CX Designer). Chatbot, bir insanla sohbet edebilen bir bilgisayar sistemidir. Her konuşma bir iletişim sürecidir ve bu nedenle konuşmanın tasarımını gerçekleştirmek için özel bir iletişim profiline ihtiyaç vardır. Bunun için chatbotun kişiliğinin yanı sıra sahip olacağı isimlendirme, ton ve görsel kimliğin doğru tanımlanması da önemlidir. Bu süreç boyunca, konuşma arayüzü tasarımcısı anahtar olacaktır.
Konuşma arayüzü geliştiricisi (Chatbot geliştiricisi). Olduğu gibi bir bilgisayar sistemi olarak, chatbot’un zekasını programlayabilen bir geliştiriciye ihtiyacı olacak. Özellikle üçüncü taraf API’ler veya CRM sistemleri ile bağlantılar ve aracı aracılığıyla hizmet için teknik bir profile sahip olmak gerekli olacaktır.
Chatbot eğitmeni veya Doğal Dil İşleme uzmanı (Chatbot eğitmeni). Chatbot’un kullanıcı sorularına doğru yanıt verebilmesi için, doğal dil anlama motorunun bir bilgi tabanı ile eğitilmesi gerekir. Ayrıca, proje başlatıldıktan sonra, bu tür bir uzman tarafından yürütülen konuşma analizi ve yeniden eğitim görevlerinin gerçekleştirilmesi gerekecektir. Bir dil veya gazetecilik profili sorumlu olacaktır.
Konuşma teknolojisi veya AI (Ürün Konuşması) konusunda iş uzmanı. Sohbet teknolojisi ve Yapay Zeka dünyasında, uygulamaların veya web sayfalarının geliştirilmesine odaklanan iş uzmanları olduğu gibi, Chatbot Lead, Chatbot Specialist veya Business Translator ML ortaya çıkar, yani tüm ihtiyaçları bilen kişi ortaya çıkar. sahip olduğu hedefe ve derinliğe bağlı olarak bir sohbet robotu, AI veya ML projesinden türetilir.
