Dijitalleştirme sürecini üstlenmek için gerekli teknolojinin dahil edilmesini sağlamak söz konusu olduğunda, üçüncü platform inovasyon hızlandırıcıları çok önemlidir ve bu, İspanyol şirketlerinin %62’si tarafından zaten anlaşılmıştır. IDC Research İspanya’nın etkinliğinde sunduğu verilere göre, KOBİ’ler bu trendden kaçmıyor. IDC İnovasyon Teknolojisi 2019dijital dönüşümlerine başlamayan kuruluşlar %21’den %9’a çıktı.
İçinde IDC İnovasyon Teknolojisi 2019, UiPath, Hitachi ve Integra sponsorluğunda, şirketlerdeki inovasyonun, gelişmiş analitik yeteneklerini ve Yapay Zeka teknolojilerini, Makine Öğrenimi ve bilişsel teknolojileri vb. entegre eden dijital dönüşüm platformlarının benimsenmesine odaklandığı da doğrulandı. müşteriye çok daha yakın bir teklif elde etmek için.
“Şirket, düzenlenmesi ve yönetilmesi gereken bir çoklu bulut senaryosuna dönüşüyor. DX platformunda her şey birbirine bağlıdır ve veriler, ekosistemle etkileşime girerken yapılacak eylemlere dönüştüren akıllı çekirdek üzerinden akar.”, diye açıklıyor IDC Research İspanya’da Analiz Direktörü José Antonio Cano.
Toplantının en önemli gerçeği, önümüzdeki 2 yıl içinde şirketlerin %30’unun müşteri katılımını artırmak için konuşma teknolojilerini kullanacak olmasıdır. “Örgütler arasındaGünümüzün CIO öncelikleri, dijital deneyimler aracılığıyla müşteri etkileşimini iyileştirmenin %34 için hayati önem taşıdığını ortaya koydu” diyor Cano.
İnovasyon hızlandırıcıları olarak otomasyon ve yapay zekanın rolü
IDC Research İspanya tarafından sağlanan rakamlara göre, İspanya’daki RPA pazarı önümüzdeki yıllarda ikiye katlanarak 2019 ve 2021 yılları arasında %50,1 CARG oranlarında büyüyecek. 2024’e kadar, tekrarlayan görevlerin %50’si otomatik hale getirilecek ve uzman çalışanların %20’sinde işbirlikçi bir dijital asistan olacak.
Süreç otomasyonunun diğer büyük katkıları, çalışan memnuniyeti, hataların azaltılması nedeniyle karar vermede daha fazla güven, müşteri ile daha iyi bir ilişki sayesinde yeni gelir fırsatları yaratılması ve daha iyi ürün ve hizmet kalitesi sayesinde rekabette farklılaşma ve maliyet tasarruflarıdır. .
Öte yandan, Batı Avrupa’daki Yapay Zeka pazarı 2019’da %31’den fazla büyüyerek 4.366 milyon avroya ulaştı. Danışmanlık firması IDC Research İspanya tarafından zaten 2022’de açıklandığı gibi, şirketlerin %30’u müşteri etkileşimini artırmak için konuşma teknolojisini kullanacak, BT operasyonlarının %75’inin yerini Yapay Zeka alacak ve bu da, %25’ten fazla tasarruf sağlayacak. opex.
“Verilerden yararlanma ve yapay zeka ve makine öğrenimini uygulama yeteneği, müşteri deneyiminin anahtar olduğu bir senaryoda rekabet avantajı sağlayacaktır”, Can vurguluyor.
