Teknoloji, planlama ve rezervasyon sürecinde stres yaratan acı noktalarını azaltarak seyahat deneyimini iyileştirme gücüne sahiptir. Bu, Expedia Group ve stratejik danışmanlık firması Magid tarafından bugün yayınlanan yeni bir çalışma olan Online Travel Friction Index tarafından gösterilmektedir.. Bu endekse göre gezginler, tedarikçilerin kendilerine basit ve sorunsuz bir deneyim sunmasını ve seyahatlerini planlama ve rezervasyon sürecinde ortaya çıkabilecek aksaklıkları hızlı ve etkin bir şekilde yönetip çözebilmelerini istiyor. Bu araştırma, seyahat deneyimlerini sınırlayan engelleri aşmalarına, bu zorluklarla yüzleşmelerine yardımcı olacak teknolojik çözümler yaratmak için platformunun tüm gücünü gezginlerin ve seyahat ortaklarının kullanımına sunmak olan Expedia Group’un öncelikli hedefi ile uyumludur. deneyimi daha kolay ve daha keyifli hale getirmek ve dünyayı gezegenin her köşesinden milyonlarca insanın ulaşabileceği bir yere koymak.
‘Sürtünmesiz’ bir seyahat deneyimi ile ne kastedilmektedir?
Sürtünmeyi seyahatten çıkarmak, gezginlerin neden umursadığını derinlemesine anlamayı gerektirir. Expedia Group’un İnovasyon Laboratuvarı, nerede olduğunu anlamamızı sağlayan göz izleme (göz izleme) ve jest analizi (yüz okuma) yanı sıra yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi (ML) gibi gelişmiş teknolojilere dayanarak yeni ürünleri sürekli olarak test eder. gezginlerin dikkati, bir web sayfasına göz atarken ve bir seyahat rezervasyonu yaparken hangi duyguları yaşadıklarına odaklanır.
Sürtünmeyi seyahatten çıkarmak, gezginlerin neden umursadığını derinlemesine anlamayı gerektirir.
Son zamanlarda, bu testler, gezginlerin en çok değer verdiği ve kolay ve sorunsuz bir çevrimiçi rezervasyon deneyimi sunan özellikleri ortaya çıkardı. Bu zorlukların veya sürtüşmelerin azaltılması, kullanıcı deneyimine yönelik kapsamlı ve derinlemesine küresel araştırmaların, son derece verimli koordineli süreçlerin yaratılmasının, etkileşimli ürün geliştirmenin ve Expedia Group’un ortakları ve gezginleri bu sürecin merkezine koyma takıntısının sonucudur.
Bu araştırma, yolcuların bir «sürtünme azaltma endeksi» – 15’ten fazla özelliği sıralayan, ağırlıklı ortalamaya dayalı sayısal bir puan ve eskiden 18-55 yaşları arasındaki 850 çevrimiçi seyahat kullanıcısının, eskiden seyahat edenlerin kullandığı sayısal bir puan – aracılığıyla karşılaştıkları engelleri azaltan temel faktörleri belirledi. Çeşitli web sitelerinde seyahat ürünleri planlama, arama ve rezervasyon yapma ile ilgili deneyimlerini değerlendirin.
