Bu ülkede ölmekten bile sizi suçluyorlar… Düzinelerce vesileyle ve bağlamda duyduğumuz bu cümle genellikle karanlık bir gerçeği gizler. Diğer şüpheli yasallık veya kötü zevk varsayımlarına girmeyeceğiz, ancak bizi aklımıza getiren bir konudan bahsedeceğiz. ölen bir Vodafone müşterisinin kızına. Operatör, müvekkilinin ölmesine ve bunu yapmasının hiçbir yolu olmamasına rağmen, kalıcılığı ihlal ettiği için ona ceza verdi. Gerçekler bunlar.
Telefon müşterilerinin %20,8’i faturaların net olmamasından ve hizmetlere uygulanan fiyatlardan şikayet ederken, %16,7’si uygun olmayan ücretlerden şikayetçi. Buna %27,9’unun kötü müşteri hizmetleri nedeniyle şirketlerinden memnun olmadığını da eklemeliyiz. Bunlar resmi rakamlar CNMC Hanehalkı Paneli’nden 2021’in ikinci çeyreğine tekabül eden sonuçlar ortaya çıktı. Vodafone örneğinde, üç dava tuhaf bir durum yaratmak için aynı fikirde.
“Tüketici derneğine gitmemi söyledi”
FACUA Comunidad Valenciana bize Vodafone’u geri göndermeyi başardığını açıklıyor. Ölen kişiye 180 avro ceza uygulandı. Hikaye, Alicante sakini Dolores Romero Cuenca’nın ölen babasının tüm hizmetlerini iptal etmek için kırmızı operatörle temasa geçtiği bu yılın Şubat ayına kadar uzanıyor. İlk başta her şey her zamanki gibi gidiyordu: Tahliyesine itiraz yoktu ve hatta ölüm olduğu için 179,41 avroluk cezanın alınmayacağı söylendi.
Bu kişi, Vodafone’un talep ettiği tüm prosedürleri yerine getirdi, ancak Nisan 2021’de kendisine kalamadığı için 179,41 Euro’luk bir fatura kesildiğinde şaşırdı. Müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçti ve ona bunu söylediler. sahibinin ölümü taburcu nedeni olarak listelenmedi. Bu yanlış olsa da, ilgili taraf tüm belgeleri e-posta ile yeniden gönderdi.
Birkaç gün içinde cevap alamayınca tekrar aramaktan başka çaresi yoktu ve sonra bir tele pazarlamacıyı oyunculuk konusunda oldukça şanssız buldu. Abonelikten çıktıktan sonra hatları kullandığını belirtmenin yanı sıra (ki bu yanlış ve pek olası değildir), ona şunları söyledi: “şakayla, bir tüketici derneğine gitmemi söyledi.”
Öyle yaptı ve iletişime geçti FACUA hukuk ekibi Vodafone’a giderek kalıcılık ihlali suçlamasını iade etmesini istedi. Sonunda operatör hatasını anladı ve 179,41 avroyu iade etmeye başladı.
Öldükten sonra bizi suçlayabilirler mi?
OCU’dan bize bunun çok yaygın bir şey olduğunu söylüyorlar. “Müvekkil öldüğünde, yakınlarından kalıcılığı bozmak için bir ceza ödemelerini isterler. Kanun onları desteklemiyor ama işe yarayıp yaramadığını görmeye çalışıyorlar”. Tüketicilerin ve kullanıcıların organizasyonu, bunun uygunsuz olmasının yanı sıra, yasal desteği yok.
Sahibi ölürse, “bunu yerine getirmenin nesnel bir imkansızlığı var” deyip duruyorlar. Bu da sözleşmenin feshedilmesine ve her iki tarafın da serbest kalmasına neden olur. Ne operatör hizmeti sunmaya devam etmeli ne de ölen kişi hattı korumamalıdır. Evet, borçlar akrabalara geçer, ama asla kalıcılığı ya da onu kırmanın cezası olmaz.
Bir cep telefonuna veya başka türde bir sübvansiyonlu cihaza bağlıysa, aile üyeleri ekipmanı iade etmelidir cezadan kurtulmak için sıfır maliyetle veya daha düşük bir maliyetle kendilerine teslim edildi.
Vodafone’un, ADSLZone’da ilk olarak kalıcılığı ihlal ettiği için ölen birinden 180 avro talep ettiği gönderisi.
Makalenin orijinal kaynağını kontrol edin
Bunu severim:
Doluyor…
