Sağlık sektörü büyük bir hızla dijitalleşiyor, bu nedenle tüketici tercihlerini ve duyarlılıklarını anlamak artık her zamankinden daha önemli. iletişim danışmanı Sıcak tel Sağlık Teknolojileri sektöründeki en önemli 7 trendi ve markaların yeni pazar taleplerine nasıl uyum sağlayabileceğini analiz etti.
Bu dönemde sağlık, insanların hayatındaki en önemli unsur haline gelmiştir. Sosyolojik Araştırmalar Merkezi’ne (CIS) göre, 10 İspanyoldan 6’sı, koronavirüsün kişisel ve sosyal hayatlarını çok veya oldukça fazla etkilediğini düşünüyorben. Bu nedenle, vatandaşların topluma daha fazla bağlılık talep etmesinin ‘sağlık hizmetleri’ sektöründen ve ilaç şirketlerinden olması şaşırtıcı değildir.
Rapora göre ‘Sağlık Teknolojisi Sektöründe Trendler’ Hotwire tarafından yürütülen bu araştırma, sağlık ve teknoloji şirketlerinin, şirketlerin gizlilik ve veri yönetimine ilişkin meşru yasaları ele alırken, izleyiciler arasında güven ve güvenilirlik oluşturan veri izleme ve istihbarata dayalı stratejiler geliştirmesinin şimdi tam zamanıdır. Hotwire’dan bu alandaki ana ulusal ve uluslararası eğilimleri analiz ettiler ve bunları 7 temel ilkede özetlediler:
- Sağlık teknolojileri sektöründe bir değer olarak güven: Sağlık sektöründe başarıya ulaşmanın temel zorluklarından biri tüketici güvenini kazanmaktır. Markalar, gönül rahatlığı sağlamak ve bu kitlelerle bağlantı kurmak istiyorlarsa, kapsamlı deneyim ve etik taahhüt göstermelidir. Sağlıkta, yeni bir güvenilirlik ve etik temeller çağıyla karşı karşıyayız. Son aylarda gördüğümüz gibi, sağlık insanların hayatındaki en önemli unsurdur ve bu nedenle vatandaşların topluma daha fazla bağlılık talep etmesinin ‘sağlık hizmetleri’ sektöründen olması şaşırtıcı değildir. Bu nedenle Hotwire’ın İspanya’da gerçekleştirdiği ‘Marcas con Conciencia Social’ çalışmasına göre İspanyol tüketicilerin %79’u için sağlık hizmetleri şirketlerinin kurumsal bir amacı olması çok önemli.
- Z kuşağı arasında sağlık ve sağlık bilincini artırın: Hotwire tarafından uluslararası düzeyde yürütülen bir başka yakın tarihli araştırma, genç nesillerin sağlık bilgilerinin finansal bilgilerden daha önemli olduğuna inandığını göstermektedir (daha büyük ölçüde baby boomer neslinden veya X neslinden). Benzer şekilde, Gen Z gençliğinin yaklaşık yarısı (%48) fitness veya sağlık durumlarıyla ilgili bilgileri sık sık kontrol ettiğini bildiriyor. Bu yüzde, aynı şeyi yaptığını kabul eden daha yaşlı kullanıcılara karşılık gelen %25’lik rakamı pratik olarak iki katına çıkarıyor. Daha genç kullanıcılar, sağlıklarını izlemek ve yönetmek için aktif olarak yeni teknolojiler ve uygulamalar arıyorlar. Aslında, bu gençlerin sağlıklarıyla ilgilenmek için tıbbi sağlığa uygulanan teknolojiye sağlık profesyonelleri kadar veya aynı şekilde güvendiğine dair kanıtlar varken, eski nesil tıp uzmanlarına teknolojiden daha fazla güveniyor, diyor araştırmalar.
- Sağlık teknolojisinin kullanımları ve uygulamaları hakkında daha fazla eğitim: Sağlık açısından, yaşlı nüfus, sağlığa uygulanan teknolojinin kullanımına en tepkili olmaya devam etmektedir. Teknolojinin, örneğin sağlık uzmanlarıyla ilişkilerini geliştirerek veya hastalıkları teşhis ederek sorunları çözmesini ve hayatlarını kolaylaştırmasını istiyorlar. Bu anlamda, sağlık sektöründen çeşitli raporlar, Sağlık Kurumlarının ve İdarenin, yaşlıların teknolojiyi kullanmaları ve sağlık teknolojilerinden yararlanmaları için yardım ve bilinçlendirme kampanyalarını teşvik etme zorluğu olduğunu göstermektedir. Sonunda, bu eylemler, hastanın kendi bakımı ve yetkilendirilmesi konusunda ortak sorumluluğunun teşvik edilmesiyle sonuçlanacaktır.
- Sağlığımızı yönetmek için uygulamaların ve giyilebilir cihazların kullanımı konusunda güven oluşturun: En çok indirilen mobil uygulamalara bakacak olursak ilk sıralarda sağlıkla ilgili bir şey bulamayacağız. Bu uygulamaların veya cihazların aranmasına her zaman önceden bir ihtiyaç eşlik eder. Ya bir rahatsızlığın kontrolü, klinik bir öykünün yönetimi ya da bir tıbbi randevunun yönetimi. Bu nedenle sağlık markalarının dijital sağlık alanındaki başarısı, katılım ve dönüşüm sunan bir planın yanı sıra hedef kitlelerinin isteklerini, ihtiyaçlarını ve motive edici faktörlerini anlayan etkili iletişim stratejileri geliştirmesine bağlı olacaktır. Spor veya fiziksel aktivite sırasında kalp atış hızı yönetimi uygulamalarının işlevselliğin ötesinde değer sağladığı kanıtlanmıştır ve bunların çevresinde özgün topluluklar yaratmıştır.
- Sağlığa uygulanan teknolojide insan tarafını arayın: Son aylarda, sağlık acil durumu nedeniyle teletıp büyük bir büyüme yaşadı. Forrester Research’teki analistlere göre, pandemi sırasında dijital sağlık hizmetlerinin benimsenmesi, geçen yıl bir milyar sanal sağlık hizmeti etkileşimini geçebilirdi. Bu, bu hizmetlerin kullanımında bir yıldaki en büyük artış anlamına gelir. Bununla birlikte, tüketiciler ve hastalar sağlık ve sağlık hizmetlerinin dijitalleştirilmesini daha fazla ısrarla talep etseler de, uzman ve kişisel tedavi figürü vazgeçilmez konular olmaya devam ediyor. Hotwire tarafından gerçekleştirilen uluslararası bir araştırma, tüketicilerin çoğunluğunun tıbbi bilgilerini tartışmak için gerçek bir kişiyle görüşmeyi tercih edeceğini gösteriyor. Bu, yüz yüze tedavinin özellikle önemli olduğu eski kuşağın özel durumudur.
- Bir fırsat olarak ve insan sağlığının yönetimi ve ürün ve hizmetlerin kişiselleştirilmesi için büyük veri: Bu nedenle sağlık ve zindelik hizmetleri sektöründe faaliyet gösteren şirketler inceleme altındadır. Pek çok tüketici hasta, sağlık durumlarıyla ilgili soruların, hatta daha çok patolojilerin veya hastalıkların tedavisiyle ilgili olarak ortaya çıkacağından endişe duymaktadır. Açıkça, tıbbi koşullara ilişkin gizlilik ve kişisel verilerin güvenliği, sektör için büyük bir endişe ve zorluk teşkil etmektedir. Çoğu tüketici, kişisel verileri kendilerine ürün ve hizmet pazarlamak için kullanıldığında veya sağlık sigortası primlerini hesaplamak için risk değerlendirmelerinde kullanıldığında rahatsız olur. Bununla birlikte, daha temel bir kişiselleştirme düzeyi (örneğin, daha sağlıklı alternatif yiyecekler sunmak, ürün ve hizmetlerin bulunmasına yardımcı olmak veya kişiselleştirilmiş fitness tavsiyesi) kabul edilebilir.
- Fitness teknolojisi ateşi: Kapatma ve hareket kısıtlamaları, en atletik olanları evden çıkmadan spor yapmayı başarmaya zorladı. Peloton gibi egzersiz uygulamaları, tüketiciler pandemi sırasında egzersiz yapmaya devam etmek için bisikletlerine, koşu bantlarına ve uygulamalarına yöneldikçe satışların %232 arttığını gördü. Uygulamalar ayrıca, çalışan Strava ve bisiklet uygulaması Zwift dahil olmak üzere rekor indirmeler gördü. Bu uygulamanın 2,5 milyondan fazla kayıtlı kullanıcısı var ve hatta Temmuz ayında sanal bir Fransa Bisiklet Turu düzenlemek için bile kullanıldı. Aynı zamanda Strava, 2020’de ayda 2 milyondan fazla kullanıcı ekledi ve şu anda toplam 70 milyona sahip.
