İyi Son 2021 satışları çerçevesinde, şirketlerin tüketicilerine başarılı dönüşümler sağlayan bir müşteri deneyimi sunmaya hazırlanırken, mevcut ve potansiyel müşterileriyle iletişimi göz önünde bulundurması gerekir. Bu, satın alma sürecinden önce, sırasında ve sonrasında size eşlik eden konuşma çözümleri aracılığıyla.
Meksika’daki şirketlerin akılda kalıcı ve başarılı bir müşteri deneyimi yaratma yolunda farklı ihtiyaçları var. İyi hizmet, İyi Son kadar önemli bir sezonda satışların artmasına yardımcı olabileceğinden, bu ihtiyaçlardan biri farklı kanallar aracılığıyla doğrudan iletişimdir. Bugün kullanıcılar, daha verimli hizmet talep eden farklı satın alma kanallarına geçtiler. 7/24 kullanılabilirlik ve sorularınıza kesin cevaplar gibi.
Meksika Çevrimiçi Satış Derneği’ne (AMVO) göre
Buen Fin’in önceki sayısında, dijital satış kanalı %225 büyüdü. Tüketicilerin tahminen %45’i mobil uygulamalar ve e-ticaret aracılığıyla ilk kez alışveriş yaptı.
Bugün herhangi bir şirketin rekabetçi geleceği, en iyi satış deneyimini sağlamakta yatmaktadır. Tüketici firmayı tanıdığı andan faturalandırma veya geri satın alma süreçlerini gerçekleştirene kadar. Bu nedenle, karşılıklı mesajlaşma hizmetlerine ve yapay zekaya yönelik talepteki büyüme zaten hayati bir ihtiyacı temsil ediyor. Şirketlerin tüketicilerinin kendilerini rahat ve güvende hissetmelerini sağlamak için yararlı ve basit iletişimi yönetmelerine yardımcı olmak.
13 yılı aşkın deneyimiyle bulut iletişiminde dünya lideri olan Sinch, müşterilerin satış anında aradığı farklı etkileşim türlerini bilir. Ve Meksikalı şirketlerin onlarla bağlantı kurması gerekiyor. Harika kampanyalar, teklifler ve promosyonlar önemli olsa da, etkili bir müşteri hizmetleri stratejisi uygulamak gerekir. Yeni müşteriler kazanmanıza ve halihazırda sahip olduğunuz müşterilerle sadakat oluşturmanıza yardımcı olmak için.
“Artık kaliteli hizmet almak isteyen daha bilgili ve dolayısıyla daha talepkar müşterilerimiz var. Sinch, satın alma anından satış sonrasına kadar bunun için şirketlerin çok kanallı (birden fazla kanalda) iletişimi akıcı ve otomatik bir şekilde sağlamasına olanak tanıyan çözümler ve kanallar sunar. saat”, dedi Sinch İş Geliştirme Uzmanı Camila Chávarro.
İhtiyaçlarınıza uyarlanabilecek bazı Sinch çözümleri şunlardır:
- sohbetçi: Farkı fark etmeden insanmış gibi diyalog kuran akıllı sohbet botlarıyla etkileşim kurmak için ideal çözümdür. Akışkan ve sezgisel iletişim yoluyla, yapay zekaya sahip sanal asistan, tüketicilerle yolculukları boyunca (farkındalık, değerlendirme, dönüşüm, dönüşüm sonrası, elde tutma) kişiselleştirilmiş bir şekilde etkileşim kurmayı amaçlar. Şüphelerinizi ortadan kaldırmak, belirli süreçlere yardımcı olmak ve otomatik bir şekilde iş fırsatlarını yakalamak, satış şirketleri için daha fazla ölçeklenebilirlik sağlamak.
- Profesyonel İletişim: Belirli tüketici taleplerini, yani sohbet robotunun çözemediği talepleri karşılamak için müşterileri insan aracılarla bağlamak çok gereklidir. Yalnızca belirli sorulara katılan yöneticilerin verimliliğini en üst düzeye çıkarmak. Chatbot ve piyasadaki ana CRM’lerle etkileşimleri birleştiren bu çok kanallı araç. Departmanlar arası bekleme hatlarının önceliklendirilmesi, her bir işlemin izlenebilmesi için özelleştirilebilir raporlara sahiptir.
- Kanallar: Whatsapp, SMS, Google RCS, Apple Business Chat, Facebook veya Instagram gibi en sevdikleri uygulamalarda müşterilerle sohbet etmek, 7/24 ulaşılabilir olarak ve tüm müşteri hizmetleri sürecinizi optimize ederek sohbetleri önerilen yanıtlarla düzenleyerek daha fazla dönüşüm elde etmenize yardımcı olabilir. ortak müşteri sorgularını otomatik olarak çözerek müşteri
Tüketicilerin tercihlerini ve şirketle iletişim kurmak için kullandıkları kanalları bilmek, Good End 2021 boyunca etkin bir müşteri deneyimi için uygun kanalı tanımlamak ve böylece satışları artırmak için çok önemlidir. Etkili ve işlevsel bir otomatik iletişim çözümü oluşturmak için Sinch gibi bir müttefike sahip olmak çok önemlidir.
Video oyunları, teknoloji, anime ve dizilerle ilgili hiçbir detayı kaçırmak istemiyorsanız haberler bölümümüzü takip edin.
