Toplumun e-posta ile yaşadığı 50 yıl boyunca, hizmet kadar kullanıcıların profili de gelişti. E-posta, 1970’lerde yalnızca küçük bir grup araştırmacının erişebildiği bir araç olmaktan çıkıp dünyanın herhangi bir yerindeki herkes için günlük yaşamın bir parçası haline geldi ve kuruluşların vatandaşlarla iletişimde kalması için ilgili bir iletişim kanalı haline geldi. Şu anda 4 milyar e-posta kullanıcısı var dünya çapında ve günde 306 milyar mesaj dolaşıyor.
İlk e-postayı göndermenin 50. yıl dönümü
İlk e-postayı göndermenin 50. yıldönümünde, piyasadaki en eksiksiz ve etkili e-posta pazarlama platformunu yaratan şirket olan Validity, e-posta kullanıcılarının profilinin gelişimini gözden geçiriyor:
bir. 70’lerin On Yılı – İletişim arzusu olan aydınlar: E-posta 1970’lerde doğduğunda, erişimi üniversite araştırmacıları, devlet çalışanları ve ordudan oluşan küçük bir çevreyle sınırlıydı. Mucidi, mühendis Ray Tomlinson, bunu, İnternet ağının öncüsü olan ve Amerika Birleşik Devletleri Savunma Bakanlığı’na ait olan Arpanet’in mühendislerinin daha doğrudan iletişim kurabilmesi için tasarlamıştı ve esas olarak resmi meseleler için kullanılıyordu. ağ bilimsel araştırma ile ilgili. Ancak beklendiği gibi, icadından kısa bir süre sonra, o zamanlar yasadışı kabul edilen kişisel meseleler için kullanılmaya başlandı. İnternetin babalarından Leonard Kleinrock, birçok röportajında interneti «yasadışı» olarak kullanan ilk kişinin kendisi olduğunu itiraf etti. 1973’te Kleinrock, bir iş gezisinde unuttuğu usturayı geri almak için İngiltere’deki bir meslektaşına yazdı.
1970’lerde e-posta kullanıcıları, e-postanın potansiyelini yalnızca kişisel düzeyde değil, aynı zamanda iş düzeyinde de gördüler. 1978’de pazarlama uzmanı Gary Thuerk, yeni bilgisayarların piyasaya sürüldüğünü duyurmak için ilk toplu dijital yazışmaları 393 adrese gönderdi. Cesareti, kendisini ağın kullanımını ihlal etmekle suçlayan üst düzey bir Pentagon yetkilisi tarafından iyi bir kınamaya mal oldu. Bu ve diğer dezavantajlara rağmen, kampanya Thuerk’in şirketi için 13 milyon dolarlık satış sağladı.
2. 1980’ler – Bağlanmak isteyen meraklılar: 80’lerin başında, elektronik posta kullanımı dünya çapında akademisyenler ve bilim adamları arasında yayılmaya başladı ve kişisel bilgisayarların ticarileşmesi ve farklı öncü internet ağlarının gelişmesiyle yavaş yavaş genel nüfusa ulaştı. Küresel iletişimi engelleyen farklı ağ sistemlerinin, protokollerin ve e-posta bağlantılarının olduğu bir zamandır. Akademik, bilimsel veya hükümet alanlarının dışındaki e-posta kullanıcı profili, günlük yaşamlarında aciliyet arayan, teknolojiye büyük ilgi duyan genç bir kişidir. Küresel iletişimin gerçekleşebilmesi için standartların üzerinde çalışıldığı bir geçiş zamanıdır.
3. 1990’lar – Küreselleşmeyle karşı karşıya kalan masumlar: Elektronik postanın popülerleşmesi, 90’lı yıllarda World Wide Web ve hepsinden önemlisi, 1996 yılında Hotmail ile doğan web postası ile geldi. Ücretsiz hizmet, hızlılık ve kullanım kolaylığı tüm dünyada milyonlarca kullanıcıyı fethetti ve hızla trend oldu. Şöhreti kimseyi kayıtsız bırakmadı ve hatta Meg Ryan ve Tom Hanks’in başrollerini paylaştığı romantik bir komedide rol aldı.
Herkes tarafından erişilebilir hale geldikçe, şirketler, Gary Thuerk’in 1978’de yaptığı gibi, ticari potansiyeline değer vermeye başladılar. Gelen kutuları, ürün veya hizmet satmak için kullanıcılara ayrım gözetmeksizin gönderilen e-postalarla yavaş yavaş dolmaya başladı. Kullanıcıların masumiyeti, e-postaları filtreleyecek araçların eksikliği ve yasal boşluklar, fenomen için mükemmel bileşenlerdi. istenmeyen e1990’ların sonlarında hükümetlerin ve işletmelerin küresel bir endişesi haline geldi.
Dört. 00’ın On Yılı – Devrimin farkında ve talepkar: 2000’ler, e-posta kullanıcıları için bir devrimdi. gmail’in lansmanı. 90’ların çalkantılı on yılından sonra, kullanıcılar gelen kutuları üzerinde daha fazla kontrol talep ettiler ve Gmail 2004’te spam’le mücadele için güçlü filtreler ve geniş depolama alanı sunduğu hizmetini başlattığında bu yaygarayı nasıl anlayacağını biliyordu. Bu teknolojik evrim, hükümetlerin ve şirketlerin günlük olarak üretilen spam miktarını kontrol etme çabalarına eklendi. Ve bu sırada buna yardımcı olacak yeni bir sektör ortaya çıktı. Teslim edilebilirliği iyileştirmeye katkısı nedeniyle dünya çapında tanınan bir marka haline gelen Return Path gibi şirketler doğdu; veya spam bildirim hizmetleri ve engelleme listesi operatörleri sunduğu bilinen Spamcop ve Spamhaus gibi. E-posta sağlayıcıları, teknolojiyi kendi avantajlarına kullanabilen ve memnun olması gereken bilinçli bir kullanıcıyı hedeflemeye başladı.
İlk davranışa dayalı e-posta 00’larda gönderildi ve o zamandan beri tüketici verileri alakalı
E-posta kullanıcısını memnun etmek için bu çabada, davranışa dayalı ilk e-posta 00’larda gönderildi ve o zamandan beri herhangi bir e-posta pazarlama kampanyası tasarlarken tüketici verileri önemlidir ve şirketler kullanıcıyı daha iyi tanımak ve böylece kullanıcılarını daha iyi tanımak için daha fazla çalışmalıdır. spam filtrelerine yakalanmaktan gelen mesaj.
5. 10’un On Yılı – Ellerinde kontrol ile hiperbağlantılı: 2000’lerin başında Blackberry, e-postayı cep telefonlarına getirmeyi başarmıştı, ancak kullanımı profesyonel alanla sınırlıydı. 10’larda iPhone’un piyasaya sürülmesi, sosyal davranış üzerinde büyük etkisi olan büyük bir teknolojik değişiklikti. Akıllı telefonların gelişi e-posta kullanıcısının profilini değiştirdi. Bu, sosyal ağlar veya anlık mesajlaşma uygulamaları gibi emrinde başka iletişim kanallarına sahip olan ve aldığı bilgilerin kontrolünün kendisinde olduğunu bilen hiper bağlantılı bir kullanıcıdır. Günümüzde çoğu e-posta mobil cihazlarda okunmaktadır. Orada bir akıllı saatlerin ve hoparlörlerin yükselişi özellikle genç tüketiciler arasında e-posta ile etkileşime girenler. Belki de bu, e-postanın 20’li yıllarda nasıl gelişmeye devam edeceğinin bir tahmini olabilir.
Bu on yılda, hem DMARC gibi teknolojiler hem de GDPR gibi yasalar e-posta kullanıcısını korumak için gelişti ve şirketler bu kişiyle daha bilinçli bir ilişki kurmak için çalışıyor. Birçoğu e-postanın ortadan kalkacağını öngörmüş olsa da, şirketler için kamu idaresi veya herhangi bir tür kuruluşla prosedürleri yürütmek için bir iletişim kanalı olmaya devam ediyor. Pandemi döneminde bile, kuruluşların kullanıcılarla iletişim kurması için ilgili bir iletişim kanalı haline geldi ve e-posta pazarlama uzmanlarının yeni ihtiyaçlara yanıt vermek için stratejilerini bir gecede uyarlaması gerekiyordu. DMA’nın «Güven ve Sadakat Nasıl Kazanılır» raporuna göre, e-posta, pazarlama mesajlarını almak için diğer tüm kanallardan iki kat daha popüler ve güveni ve alaka düzeyi nedeniyle büyük saygı görüyor.
«E-posta kullanıcısı, hizmetin gelişmesiyle aynı zamanda bu elli yılda gelişti. Hem e-posta sağlayıcılarının, hem de şirketlerin ve hükümetlerin kendilerinin e-posta kullanıcılarının ihtiyaçlarına uyum sağladığı yarım yüzyıllık bir öğrenme süreci oldu. Validity’de Customer Engagement uluslararası başkan yardımcısı Guy Hanson, toplu e-postaya çok sınırlı erişime sahip olmaktan çıktık ve nihayet e-posta, giderek daha talepkar olan kullanıcılar arasında yerini buldu” diyor.
