Dış Kaynak Hizmetlerinin Karşılaştığı 6 Zorluk

Dış kaynak hizmetleri, her tür kuruluş için temel bir müttefik haline geldi. COVID’in patlak vermesiyle birlikte şirketlerin dijital dönüşüm süreçleri, organizasyonların baş kahramanı haline geldi. Bu nedenle, sistem departmanları, yeni araçları uygulamak ve kaynakların kullanımını optimize etmek için dış desteğe ihtiyaç duyan yeni zorluklarla yüzleşmek zorunda kaldılar -aslında bugün de öyle yapmaya devam ediyorlar.

Ancak, Outsourcing pazarı sadece büyüyecek. ResearchAndMarkets.com’dan alınan verilere göre, BT hizmetleri dış kaynak kullanımı pazarının 2025 yılına kadar 397,6 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Teknisyenler, üç nedenden dolayı dış kaynak kullanımına en yatkın kişiler: yüksek derecede uzmanlık gerekli; teknolojik becerilerin hızlı ve sürekli gelişimi ve son olarak yüksek talep seviyesi. Bu bağlamda, şirketler, diğer koşullar altında geliştirmelerinde işbirliği yapamayacak olan bu özel yeteneğe erişmek için bir tedarikçiye yönelirler.

Şirketlerin dijital dönüşüm süreçleriyle bağlantılı Outsourcing’in yükselişi göz önüne alındığında, Entelgy, The BusinessTech Consultancy’deki uzmanlar, birçok kuruluş için ana ve temel oyuncular olacakları bir zamanda hizmet dış kaynak sağlayıcılarının karşılaştığı zorlukları analiz ediyor.

  • çevik dış kaynak kullanımı. Son yıllarda, Agile modelinin ortaya çıktığı ve konsolide edildiği yazılım geliştirme ortamının ötesinde tüm profesyonel alanlarda inanılmaz bir genişlemeye tanık oluyoruz. Çevik zihniyetin içselleştirilmesi, organizasyonel bir dönüşüm gerektirir, ancak hepsinden önemlisi, en büyük zorluk, bu modeli barındıran yeni sözleşme çerçevelerinin oluşturulmasıdır. BT operasyonlarında DevOps modelleri, RPA üzerinden otomasyonun ortaya çıkması, yapay zeka ve bu modelin hızlandırıcıları olarak görev yapan sanal asistanlar gibi trendler Dış Kaynak Kullanımı, özellikle DevOps, sistemlerin Geliştirme ve Operasyon ortamları arasındaki engeli önemli ölçüde azaltan bir çerçeve. Ek olarak, Çevik Dış Kaynak Kullanımına geçiş için insanlara odaklanmak çok önemlidir: dış çalışanları motive etmek, personel arasındaki iletişimi teşvik etmek ve işbirlikçi ortamlar oluşturmak, bilginin verimli bir şekilde yönetilmesini sağlayacaktır.
  • Şirket ve dış personel arasındaki iletişimi teşvik edin. Hizmet dış kaynak kullanımı sözleşmesinin ilk tanımından itibaren, müşteri ve ortak arasındaki ilişki, herhangi bir Dış Kaynak Hizmetinde iki temel mekanizma aracılığıyla yönetilmelidir: Hizmet Düzeyi Anlaşmaları (ANS) ve ilişki modeli. SLA’lar, işe başlamadan önce belirlenen bir dizi gösterge aracılığıyla hizmetin performansının net bir şekilde görülmesine yardımcı olur. İlişki modeli, kendi adına, her iki taraf arasındaki iletişimi kolaylaştırmak için uygun eylem çerçevesini tanımlar. Ayrıca, hizmetin gelişimini organize etmek, analiz etmek ve denetlemek için operasyonel, taktik ve stratejik olmak üzere üç eylem düzeyi belirler.
  • İş sürecinde şeffaflık. Herhangi bir değişiklik süreci, kuruluşun operasyonlarını etkileyebilir. Bu nedenle değişim projelerini güven ortamında yürütmek için yeterli bir çerçeveye sahip olmak önemlidir. Outsourcing durumunda, günlük operasyonlardan sorumlu olacak bir ekip ve dönüşüme kısmen katılacak başka bir ekip olacaktır. İdeal olan, sürecin kendisi tarafından meydana getirilen değişiklikler sırasında, mutabık kalınan hizmet seviyelerine uyumu sağlayan ve her zaman bu bilgilere erişimi kolaylaştıran, böylece şeffaf çalışmayı teşvik eden tek bir muhataba sahip olmaktır.
  • Dış Kaynak Kullanımı anlaşmasının bir adım ötesine geçin. Çoğu durumda, bir hizmet, kuruluştaki kapsamı ve her iki şirket arasında daha önce tanımlanmış olan ve sağlanan hizmetin kalitesini ölçecek bir dizi gösterge ile belirlenir. Tedarikçi bu seviyeleri yeşilde tutarsa, şirketin algısı doğru olabilir, ancak bu yeterli değildir. Hizmet sağlayıcı, bu göstergeleri işin gelişimiyle ilişkilendirerek, örneğin olay sayısını azaltmak için destek sunmak, görevlerin bir kısmını otomatikleştirmek veya benimseme konusunda tavsiyelerde bulunmak gibi girişimlerde bulunarak operasyonlardan bir adım daha ileri gidebilmelidir. yeni teknolojiler.
  • Doğru metodolojiyi seçmek. Tüm kuruluşlar aynı değildir ve tüm şirketler için çalışabilecek bir dijital dönüşüm gerçekleştirmenin tek bir yolu yoktur. Bununla birlikte, bu Dış Kaynak Kullanımı iş süreçlerinin üç ana yolla sınıflandırılmasına izin veren bir dizi kılavuz tespit edilmiştir. İlkinde, mevcut bir ürün veya pazar çözümü uyarlanır. Bunlardan ikincisi, işletmenin talep ettiği ve piyasada mevcut olmayan yeni kapasitelerin veya işlevlerin dahili olarak geliştirilmesinde, işletme veya yönetim modelini optimize etmekten ve sonuncusunu içerir. Bunun için şirketin ulaşmak istediği hedefler, dijital dönüşümü ne kadar etkilediği veya süreçleri nasıl iyileştirebilecekleri gibi birçok parametreyi içeren bir ön çalışma yapılması gerekiyor.
  • Güvenlik. Günümüzde Outsourcing sağlayıcıları, bu hizmetin tüm taraflar için maksimum güvenlik garantileri ile gerçekleştirilmesini sağlamalıdır. Şirketler, kuruluşlarına dışarıdan bir aktöre güvenmelidir, bu nedenle bu hizmeti gerçekleştirecek personel, olası bilgi sızıntılarını önlemek için çalışacakları şirketin siber güvenlik politikalarından haberdar olmalıdır. Outsourcing sürecini gerçekleştirecek olan çalışanlar, şirkette bir güç daha olacak ve şirket standartlarına uyum sağlamak zorundadır. Güven, bir dış kaynak ilişkisinde anahtardır ve her iki şirket de bunu güçlendirmek için çalışmalıdır.

“Maliyet verimliliği, iyileştirme ve kalite taahhütleri sayesinde şirketler, BT hizmetlerinin dış kaynak kullanımını doğal olarak stratejilerine dahil ettiler. Ancak çıta yükselmeye devam ediyor ve yeni talepler, işletmeye yeni ve farklı şekillerde değer katan hizmetleri gerektiriyor.” sağlar,Fernando Naranjo, Entelgy Dış Kaynak Kullanımı Direktörü. “Entelgy’de müşterilerimize değer katan kaliteli bir hizmet sunmak için sürekli çalışıyoruz. Ayrıca fikir aşamasından bakıma ve sonrasındaki desteğe kadar onlarla birlikteyiz.”